Chello verhoogt de prijs van Internet via de kabel

Almere 13 April 2002

From: "UPC"
To:
Sent: Wednesday, April 10, 2002 1:11 PM
Subject: Re: UPC Internet

Geachte heer Van den Bosch,

In reactie op uw bericht:

Reeds vanaf 4 maart heb ik bijna constant problemen met de verbinding.
De helpdesk is al vele malen gebeld. Dat doe ik NIET meer.
Klacht:
van 4 mrt-8 mrt. grote delen van de dag geen verbinding (MODEM IN DE
ROOD).

Vanaf zaterdag 9 maart tot maandag 11 maart geen enkele verbinding.
Weer met helpdeks gebeld. Die zouden het in orde maken. Kon niet eerder want....drie werkbare dagen...etc.

Schuring aan de deur. Ja toen was het weer een beetje in orde. De modem stond in ieder geval in de groen...maar zeer slechte verbinding.

Woe. 13 maart. ....geen verbinding.

Kortom...tot eind maart regelmatig grote perioden Modem in de rood.

Za. 31 maart. vanaf smiddags tot laat in de nacht....modem in de rood.

Woe. 3 april.....modem in de rood.

Vrijdag 5 april...tot op HEDEN (NU dus...zaterdag 6 april 16.11 uur) geen verbinding.....

Wat mij tegenvalt is, dat niet uit eigener beweging (DE helpdeks weet ervan) een refund gedaan wordt.
Binnekort bereikt u dan ook een aangetekende brief + bijlage (machtiging opzeggen) dat u niet meer automatisch bedragen voor chello van mijn rekening kunt afschrijven.

En...ik ga er hard over denken u als provider te verlaten.

De groeten,

Ruud van den Bosch

(in dit geval via een Wish-verbinding, want ja...Chello he?)

==========hieronder het antwoord van Chello========

Informeren wij u graag als volgt:

U geeft in uw e-mail aan dat u enige tijd niet of nauwelijks gebruik heeft kunnen maken van uw chello-aansluiting. Wij bieden u hiervoor onze verontschuldigingen aan.

UPC Nederland is druk bezig om het netwerk te verbeteren om deze uitvallen te voorkomen. Om u tegemoet te komen, brengen wij u, op basis van het UPC Garantieplan, 7 dagen abonnementsgeld in mindering.
Dit betekent dat een bedrag van € 20,87 zal worden verrekend op één van uw volgende facturen. Deze vergoeding geldt voor 9, 10, 11 en 13 maart, 3, 5 en 6 april.

Uit onze gegevens blijkt dat uw chello-aansluiting momenteel wel werkt. Wij verzoeken u zodra u problemen ervaart, telefonisch contact op te nemen met de helpdesk. Deze telefonische aanmelding is van groot belang om de problemen zo spoedig mogelijk te verhelpen en is tevens belangrijk voor het in behandeling nemen van eventuele restitutieverzoeken.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
UPC Nederland

Het is niet mogelijk te mailen naar service@upc.nl. Indien u nog een vraag of opmerking heeft dan kunt u reageren via het contactformulier op de website van UPC. U vindt het contactformulier op http://www.chello.nl

==========
een paar dagen later.....de aankondiging van een prijsverhoging...de gotspe


----- Original Message -----
From: chello
To: r.vdbosch@chello.nl
Sent: Saturday, April 13, 2002 1:52 AM
Subject: prijswijziging chello


Geachte chello klant,

Middels deze email willen wij u informeren over een op handen zijnde prijswijziging voor de chello dienst. Met ingang van 1 mei 2002 zal de abonnementsprijs van chello Euro 47,95 per maand bedragen (incl BTW).
Deze verhoging is noodzakelijk gelet op de gestegen kosten voor het op peil houden van de kwaliteit van de chello dienst.

Wij zijn ervan overtuigd, dat wij u, ook met deze prijsaanpassing, een zeer concurrerend product kunnen blijven bieden, zowel qua abonnementsprijs als prestaties.

==========ik had daarvoor 26 maart al mijn maatregelen genomen....OVER
NAAR ADSL bij XS4ALL...in mei leverbaar in Almere-Haven.========

Aanvraag 26-03-2002 13:51:58 2/7 Uw ADSL aanvraag is door XS4ALL Internet BV verstuurd naar KPN MXstream. KPN Mxstream heeft de ontvangst van de order bevestigd.
KPN Mxstream onderzoekt momenteel of ADSL op uw telefoonlijn kan worden geleverd.

Heeft u vragen over de voortgang van uw order, dan kunt u contact opnemen met KPN Mxstream op telefoonnummer: 0800-MXSTREAM (0800-6978732 )

Ruud
(13 april 2002)

TERUG